Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone
Bien plus qu’une tendance, la digitalisation d’un point de vente apporte des avantages concrets en matière de visibilité, de popularité et de chiffre d’affaires. Le fait d’utiliser le web pour communiquer et de mettre en place des services digitaux permet d’attirer davantage de clients en magasin, de booster les ventes et de fidéliser. Les outils numériques peuvent constituer des dispositifs marketing, des services différenciants, ainsi que des ressources pour mieux connaître sa clientèle et donc gérer son commerce avec plus d’efficacité. Ils permettent notamment d’offrir à chaque client une expérience personnalisée, basée sur ses habitudes et préférences de consommation.
Pour rester concurrentielles face à l’essor de la vente en ligne et du marché de la seconde main, les grandes marques de prêt-à-porter ont été obligées de négocier avec habileté le tournant de la digitalisation. Boutique en ligne en parallèle de la vente physique, application mobile, service de click & collect, webmarketing, mais aussi installation de tablettes tactiles dans les points de vente : le digital permet d’enrichir l’expérience client, d’accroître sa visibilité et de se différencier de la concurrence. Les boutiques de vêtements indépendantes ont également tout à gagner à s’appuyer sur les outils numériques actuels pour se développer et réussir dans la durée. Pour cela, on distingue deux manières de digitaliser un commerce, le « web in store » et le « web to store » : deux approches complémentaires !
Le web in store consiste à intégrer des outils numériques dans une boutique, à destination du personnel ou des clients. Il s’agit donc de digitaliser les process de gestion du magasin, mais aussi, pourquoi pas, d’améliorer l’expérience client grâce à des équipements numériques. Dans un magasin de vêtements, il sera ainsi possible de mettre en place :
Le web to store consiste à se servir du digital pour attirer davantage de clients vers la boutique ou pour les fidéliser. Il permet aussi d’offrir à la clientèle de 2024 une expérience d’achat plus connectée, en cohérence avec la digitalisation globale de la société. La digitalisation d’une boutique de vêtements sous forme de web to store pourra ainsi passer par :
Ouvrir un e-commerce parallèlement à la boutique physique est en effet un bon moyen de booster la visibilité et le chiffre d’affaires d’un magasin de vêtements. Une gestion de type omnicanal est l’une des solutions pour rester concurrentiel sur un marché aussi tendu que celui du prêt-à-porter. Une bonne gestion des stocks permet de conserver une cohérence permanente entre l’offre en magasin et l’offre en ligne.
Les vêtements peuvent être proposés en livraison, ou en réservation pour retrait en magasin. Le retrait d’une commande en magasin est en effet souvent l’occasion pour le client d’acheter un autre article une fois sur place, qu’il s’agisse d’un accessoire habilement présenté en caisse, d’un vêtement soldé ou d’une collection efficacement mise en avant.
La création d’un site e-commerce a enfin pour atout de permettre un travail de référencement, qui débouchera sur une importante visibilité en ligne. Les réseaux sociaux, bien utilisés, peuvent quant à eux renvoyer tout à la fois vers la vente en ligne et vers la boutique. Il est nécessaire pour cela de les alimenter régulièrement, de se distinguer avec un contenu original, de favoriser une interactivité avec la communauté (jeux, parrainages, quizz, etc.), et de jouer sur la saisonnalité des ventes.
