Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone
Dans de nombreuses enseignes de grande distribution, mais aussi de plus en plus dans des petits commerces alimentaires et des magasins de prêt-à-porter, la caisse automatique a fait son apparition, permettant au client un paiement en self-service. Ces caisses sans personnel sont-elles destinées à remplacer les caisses enregistreuses classiques, ou resteront-elles un service complémentaire ?
La caisse en libre-service est aussi appelée caisse automatique, parce qu’elle est l’un des symboles les plus parlants de l’automatisation croissante de notre société. Son fonctionnement repose sur la technologie des lecteurs de code-barres, qui permet une autonomie du client dans le processus d’encaissement.
La caisse libre-service est équipée d’un scanner pour la reconnaissance des codes-barres, mais aussi d’une balance qui permet la reconnaissance et la comptabilisation des articles scannés. Le paiement se fait ensuite le plus souvent par carte bancaire, plus rarement en espèces.
Les caisses en libre-service font beaucoup parler d’elles et la polémique enfle à mesure qu’elles se multiplient dans les supermarchés et dans les grandes enseignes de mode, de sport ou d’alimentation. Accusées de remplacer des emplois humains, de faire perdre aux usagers le goût des interactions sociales. En un mot, de robotiser notre mode de vie.
Elles sont pourtant désormais prisées par bon nombre de clients, qui y voient l’opportunité de passer plus vite en caisse, évitant la queue et inscrivant le moment du paiement dans un rythme continu à la suite de leurs achats. Il faut le reconnaître, si la caisse en libre-service en déstabilise certains, elle est au contraire appréciée par d’autres pour son côté ludique.
Le système a cependant ses limites : il est pour l’instant réservé aux achats en petite quantité, et non aux gros caddies mensuels. L’utilisation est en effet trop lente pour être intéressante lorsque plusieurs dizaines d’articles sont concernés !
L’heure n’est pas venue pour la caisse enregistreuse classique de s’éclipser face à l’avènement des caisses automatiques. Tout simplement parce que les deux systèmes sont complémentaires et n’ont pas la même vocation. Certains achats nécessitent absolument la présence humaine, tout particulièrement dans les petits commerces où l’on cherche aussi l’information avisée, le conseil personnalisé, l’aide au choix et le contact chaleureux. Dans un magasin de fleurs ou dans une boutique spécialisée dans les idées cadeaux, la caisse libre-service ne proposera pas au client un joli emballage ou un accessoire assorti !
La plupart des commerces de proximité ne sont donc pas concernés par les avantages de la caisse automatique, surtout lorsqu’ils peuvent offrir à leurs clients une expérience irréprochable en caisse grâce à une caisse enregistreuse tactile nouvelle génération.
